교환·반품 및 환불 정책

01. 주문 취소 및 예약판매

• 상품이 발송되기 전에는 주문 내역 또는 고객센터를 통해 취소를 요청하실 수 있습니다. 이미 출고된 경우에는 반품 절차로 진행될 수 있습니다.
• 예약판매 상품은 주문 시 고지한 발송 예정일을 기준으로 준비합니다. 발송 전 취소가 가능하며, 예약판매라는 이유만으로 법정 청약철회 권리가 제한되지는 않습니다.
• 상품을 공급받기 전에 적법하게 취소한 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 공급이 불가능한 경우에는 지체 없이 안내하고 법정 기한 내 환급합니다.

02. 교환·반품 신청 기한

• 단순 변심: 계약 내용을 담은 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 상품이 그보다 늦게 공급된 경우에는 상품을 받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다.
• 하자·오배송 또는 표시·광고/계약 내용과 다른 상품: 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

포장 개봉 사실만으로 반품을 일괄 거절하지 않습니다. 화장품을 실제 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 줄어든 경우 등 법정 제한 사유가 있는지는 개별적으로 확인합니다. 하자에 대한 권리는 별도로 보장됩니다.

03. 접수 및 상품 반환 절차

1. 주문한 판매처의 주문 내역이나 피더린 고객센터에 주문번호, 주문자명, 연락처와 취소·교환·반품 사유를 알려주세요.
2. 상품 하자나 배송 중 파손이 있다면 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 확인에 도움이 됩니다. 사진이 없다는 이유만으로 법정 권리를 제한하지 않습니다.
3. 접수 후 수거 방법과 정확한 반송지, 비용 부담 여부를 안내합니다. 반송지는 회사 주소와 다를 수 있으므로 발송 전에 확인해 주세요.
4. 상품이 반환되면 반품 사유를 확인하고 교환 또는 환불을 진행합니다. 교환할 상품의 재고가 없으면 환불 등 처리 방법을 안내합니다.

04. 배송비 부담

• 단순 변심에 따른 반환 비용은 구매자가 부담합니다. 적용되는 배송비는 주문 시 고지한 조건과 실제 수거 방법에 따라 접수 과정에서 안내합니다.
• 상품 하자, 오배송 또는 표시·광고/계약과 다른 내용으로 인한 반환 비용은 피더린이 부담합니다.
• 청약철회를 이유로 별도의 위약금이나 손해배상금을 청구하지 않습니다.

05. 교환·반품이 제한될 수 있는 경우

• 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우. 다만 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 등 관련 법령의 제한 사유에 해당하는 경우.

적용되는 제한 사유와 법령상 필요한 사전 고지를 확인하여 안내합니다. 상품 하자나 계약과 다른 이행에 따른 청약철회는 관련 법령에 따라 처리하며, 소비자의 법정 권리를 배제하지 않습니다.

06. 환불 시기 및 방법

• 반품한 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 상품 확인 절차를 이유로 법정 환급 기한을 임의로 연장하지 않습니다.
• 신용카드 등으로 결제한 경우에는 해당 결제수단의 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 카드사·결제기관의 처리 일정에 따라 실제 취소 내역이 반영되는 시점은 다를 수 있습니다.
• 원결제수단으로 환급이 어려운 경우에는 구매자 확인 후 가능한 환급 방법을 안내합니다. 관계 법령에 따른 지연배상금 지급 의무가 있는 경우 이를 이행합니다.

고객센터 및 판매자 정보

취소·교환·반품을 원하시면 아래 연락처로 문의해 주세요.

(주)피더린
대표자: 김영훈
이메일: info@pyderin.com
전화: 1666-7247
소재지: 06127 서울특별시 강남구 봉은사로22길 18, 1층(역삼동)

다른 판매처에서 구매하신 경우 해당 판매처의 주문 내역으로도 접수할 수 있습니다. 반송 주소는 접수 시 안내받아 주세요.